Guestbook Feedback

 
Posted on: 2012-02-10

Eko Budianto

Kamal

ekobudianto13@gmail.com

Saya mau komplain mengenai prosedur administrasi rs cengkareng yang mengharuskan pasien / keluarga pasien bolak-balik naik turun antar bagian yang jelas sangat membuang waktu dan tenaga. Saya alami seminggu yang lalu saat istri melahirkan di rs cengkareng. Saya harus bolak balik admin-loket-admin atau bagian2 lain yang menurut saya terlalu birokratif. setiap tindakan bahkan membeli obat 1 biji pun harus saya yang turun ke bawah lalu antar lagi ke atas. apa pihak rs tidak bisa memikirkan psikologis keluarga pasien yang lelah secara pikiran harus juga direpotkan oleh kegiatan yang sewajarnya masih bisa dilakukan oleh staf rs sendiri. Hari ini istri saya yang harus menjadi korban prosedur menjengkelkan ini. Hari ini dia sedang kontrol atas kehamilan kemarin, sekalian meminta surat diagnosis dokter. Kebetulan saya tidak menemani karena harus bekerja (hampir semua orang bekerja, tidak ada yang bisa terus menemani pasien, saya rs juga tidak sampai pikirannya terhadap hal ini!) Dan permintaan simpel ini pun sama harus melalui prosedur yang bolak-balik, bahkan karena kealpaan petugas istri saya sampai harus mengulang prosesnya. Istri saya yang kondisinya masih lemah, tekanan darahnya tinggi dan kurang tidur karena mengurus bayi akhirnya drop, pingsan di tengah antrian loket. Bagaimana rs cengkareng? bagaimana pedulimu terhadap masalah ini?

 

Sebelumnya terima kasih bpk Eko Budianto dan keluarga atas kepercayaannya terhadap RS kami, kami sangat menghargai dan berterima kasih sekali atas masukan/kritikan dari bpk untuk perbaikan pelayanan kami kedepannya dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya selama mendapatkan pelayanan di RS kami. Untuk klarifikasi disini proses administrasi itu memang sudah prosedur yang harus dijalani pasien apalagi pasien rawat inap rooming in karena memang registrasinya hrs 2 kali yaitu untuk ibunya pada saat masuk dan bayinya setelah lahir dan untuk pengurusan berkas/surat kelahiran memang tidak bisa diwakilkan dengan orang lain mungkin ini yang membuat bpk merasa harus bolak-balik mengurusnya dan biasanya kalau keluarga tidak mau direpotkan dengan resep yang hrs ditebus dan masalah konfirmasi pembayaran2 lain seharusnya pada saat masuk bisa dikonfirmasikan dengan bagian administrasi (Penata Rekening) yang ada diruangan bahwa untuk semua tagihan /billing pembayaran diselesaikan saat pulang jadi bpk tidak direpotkan dengan pembayaran lain-lain. Hari ini sudah dikonfirmasi dengan petugas kasir yang bertugas kemarin tgl 10 februari 2012 bahwa tidak ada pasien pingsan pada saat antrian loket kemaren, dan kita sudah lihat riwayat kunjungan istri bpk melalui database kami, istri bpk kemaren pada saat pendaftaran awal jam 12.16 wib dan selesai kunjungan poli jam 13.10 wib, menurut kami kunjungannya tidak begitu lama dan mengenai surat diagnosis dokter untuk klaim asuransi seharusnya dari awal pendaftaran pasien bilang sama petugas loket supaya form pengisian diagnosis langsung dilampirkan dalam berkas pasien. Demikian klarifikasi dari kami untuk lebih lanjut bpk bisa menghubungi custumer service kami di no (021-54372874-6) ext.101/100. Terima kasih.

 
 
Halaman Sebelumnya